Chính sách hoàn tiền
Cập nhật lần cuối: ngày 5 tháng 7 năm 2026
Tổng quan
Chính sách này giải thích khi nào một lần mua gói có thể được hoàn tiền. Chúng tôi xem xét các yêu cầu một cách thiện chí và cố gắng giải quyết công bằng các vấn đề thực sự, đồng thời bảo vệ dịch vụ khỏi bị lạm dụng.
Nhập và chỉnh sửa chất liệu cá nhân của bạn là miễn phí và không bao giờ ảnh hưởng tới điều kiện hoàn tiền — chỉ việc sử dụng credit mới ảnh hưởng.
Khi nào được hoàn tiền toàn bộ
Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền toàn bộ bất cứ lúc nào trong thời hạn hiệu lực của gói, miễn là bạn CHƯA dùng bất kỳ credit nào từ gói đó.
Vì việc tạo bài luận phát sinh chi phí AI thật, một khi BẤT KỲ credit nào của gói đã bị tiêu — dù là mở khóa tạo bài cho cả bộ đề hay tạo lại một bài luận đơn lẻ — toàn bộ gói sẽ không thể hoàn, bao gồm cả số credit còn lại chưa dùng.
Nếu sự cố nằm ở phía chúng tôi
Nếu một lỗi kỹ thuật từ phía chúng tôi khiến quá trình tạo bài thất bại hoặc credit bị trừ sai, chúng tôi sẽ khôi phục số credit bị ảnh hưởng hoặc có phương án khắc phục phù hợp dựa trên vấn đề thực tế.
Điều này không áp dụng cho các bài luận đã được tạo và giao thành công, kể cả khi bạn quyết định không dùng chúng.
Các trường hợp thường không đủ điều kiện hoàn tiền
- bất kỳ gói nào đã có ít nhất một credit được sử dụng
- số credit còn lại chưa dùng trong một gói đã được dùng một phần
- các bài luận đã được tạo thành công nhưng đơn giản là bạn không thích
- mức sử dụng phát sinh do bạn chia sẻ đăng nhập với người khác
- các yêu cầu chỉ dựa trên điểm thi hoặc kết quả thi thật của bạn
- credit hoặc gói đã hết hạn hiệu lực, trừ khi pháp luật yêu cầu
Cách yêu cầu hoàn tiền
- Gửi yêu cầu từ địa chỉ email gắn với tài khoản của bạn.
- Kèm email tài khoản và mã đơn hàng hoặc mã giao dịch, nếu có.
- Cho chúng tôi biết ngày mua và đó là gói nào.
- Thêm phần mô tả ngắn về vấn đề, kèm ảnh chụp màn hình hoặc thông báo lỗi nếu hữu ích.
Thời gian xem xét và chargeback
Với các trường hợp đơn giản, chúng tôi thường cố gắng xem xét trong 5 đến 10 ngày làm việc. Sau khi hoàn tiền được duyệt, thời gian xử lý của nhà cung cấp thanh toán có thể khác nhau.
Vui lòng không gửi yêu cầu trùng lặp cho cùng một vấn đề trong lúc đang xem xét. Vui lòng liên hệ với chúng tôi trước khi mở chargeback — chargeback có thể làm chậm việc giải quyết và có thể dẫn đến hạn chế tài khoản trong lúc tranh chấp được xem xét.
Các quyền bảo vệ người tiêu dùng áp dụng tại khu vực tài phán của bạn luôn được tôn trọng.
Thay đổi chính sách này
Chúng tôi có thể cập nhật Chính sách hoàn tiền này theo thời gian. Phiên bản hiện hành luôn được đăng trên trang này.
Liên hệ
Email hỗ trợ: hello@ieltswritingprep.com.