환불 정책

개요

이 정책은 패키지 구매가 언제 환불될 수 있는지 설명합니다. 저희는 요청을 선의로 심사하며, 서비스 악용을 방지하면서도 실제 문제는 공정하게 해결하는 것을 목표로 합니다.

개인 소재의 입력과 수정은 무료이며 환불 자격에 어떤 영향도 주지 않습니다 — 오직 크레딧 사용 여부만이 기준입니다.

저희 쪽 문제로 잘못된 경우

저희 측 기술적 장애로 생성이 실패하거나 크레딧이 잘못 차감된 경우, 해당 크레딧을 복구하거나 실제 문제에 따라 적절히 바로잡아 드립니다.

정상적으로 생성되어 전달된 에세이에는 적용되지 않습니다 — 사용하지 않기로 결정하셨더라도 마찬가지입니다.

일반적으로 환불 대상이 아닌 경우

• 크레딧이 하나라도 사용된 패키지
• 이미 일부 사용된 패키지 안에 남아 있는 미사용 크레딧
• 정상적으로 생성되었지만 단순히 마음에 들지 않는 에세이
• 로그인 정보를 타인과 공유해 발생한 사용
• 실제 시험 점수나 결과만을 근거로 한 요청
• 만료된 크레딧 또는 유효기간이 지난 패키지 (법률이 요구하는 경우 제외)

환불 요청 방법

• 계정에 연결된 이메일 주소에서 요청을 보내주세요.
• 계정 이메일과, 가능하다면 주문 또는 거래 번호를 포함해 주세요.
• 구매 날짜와 어떤 패키지였는지 알려주세요.
• 문제에 대한 짧은 설명을 덧붙이고, 도움이 된다면 스크린샷이나 오류 메시지도 첨부해 주세요.

심사 기간과 지불 거절(차지백)

단순한 사안은 보통 영업일 기준 5–10일 안에 심사하는 것을 목표로 합니다. 환불 승인 후 결제 제공업체의 처리 시간은 다를 수 있습니다.

심사 중에는 같은 사안으로 중복 요청을 제출하지 마세요. 차지백을 시작하기 전에 먼저 문의해 주세요 — 차지백은 해결을 지연시킬 수 있으며, 분쟁 심사 중 계정 제한으로 이어질 수 있습니다.

사용자의 관할권에서 적용되는 소비자 보호 권리는 항상 존중됩니다.

정책의 변경

이 환불 정책은 수시로 갱신될 수 있습니다. 최신 버전은 항상 이 페이지에 게시됩니다.

문의