返金ポリシー

概要

本ポリシーは、パッケージ購入がいつ返金可能かを説明するものです。当社は誠実に申請を審査し、サービスを不正利用から守りながら、正当な問題を公正に解決することを目指します。

個人素材の入力と編集は無料であり、返金の可否には一切影響しません — 影響するのはクレジットの使用のみです。

当社側で問題が発生した場合

当社側の技術的な障害により生成が失敗した場合や、クレジットが誤って失われた場合は、影響を受けたクレジットを復元するか、実際の問題に応じて適切に対応します。

これは、正常に生成・提供されたエッセイには適用されません。あなたがそれらを使わないことにした場合も同様です。

通常、返金対象とならないもの

• 1クレジット以上が使用されたパッケージ
• 一部使用済みのパッケージ内に残る未使用クレジット
• 正常に生成されたが、単に気に入らなかったエッセイ
• ログイン情報を他者と共有したことによる使用
• 実際の試験のスコアや結果のみを理由とする請求
• 有効期限切れのクレジット、または有効期間を過ぎたパッケージ(法律で義務付けられる場合を除く)

返金の請求方法

• アカウントに紐づいたメールアドレスから請求をお送りください。
• アカウントのメールアドレスと、可能であれば注文または取引の参照番号を記載してください。
• 購入日と、どのパッケージかをお知らせください。
• 問題の簡単な説明を添えてください。役立つ場合はスクリーンショットやエラーメッセージも。

審査期間とチャージバック

単純なケースは通常5〜10営業日以内の審査を目指します。返金承認後の処理時間は、決済プロバイダーによって異なる場合があります。

審査中に同じ問題について重複した請求を送らないでください。また、チャージバックを開始する前に当社へご連絡ください — チャージバックは解決を遅らせるだけでなく、紛争の審査中にアカウント制限につながる場合があります。

あなたの法域で適用される消費者保護の権利は、常に尊重されます。

本ポリシーの変更

当社は本返金ポリシーを随時更新することがあります。最新版は常に本ページに掲載されます。

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