Kebijakan Pengembalian Dana
Terakhir diperbarui: 5 Juli 2026
Ringkasan
Kebijakan ini menjelaskan kapan pembelian paket dapat dikembalikan dananya. Kami meninjau permintaan dengan itikad baik dan berupaya menyelesaikan masalah yang sungguh-sungguh secara adil sambil melindungi layanan dari penyalahgunaan.
Memasukkan dan mengedit materi pribadi Anda gratis dan tidak pernah memengaruhi kelayakan pengembalian dana Anda — hanya penggunaan kredit yang memengaruhinya.
Kapan Pengembalian Dana Penuh Tersedia
Anda dapat meminta pengembalian dana penuh kapan saja dalam masa berlaku paket Anda selama Anda BELUM menggunakan kredit apa pun dari paket tersebut.
Karena menghasilkan esai menimbulkan biaya AI yang nyata, begitu kredit APA PUN dari sebuah paket telah terpakai — baik dengan membuka generasi seluruh bank maupun dengan meregenerasi satu esai — paket tersebut tidak dapat dikembalikan dananya secara keseluruhan, termasuk sisa kredit yang belum terpakai.
Jika Ada yang Salah di Pihak Kami
Jika kegagalan teknis di pihak kami menyebabkan sebuah generasi gagal atau kredit hilang secara keliru, kami akan memulihkan kredit yang terdampak atau memperbaikinya dengan cara lain berdasarkan masalah yang sebenarnya.
Ini tidak berlaku untuk esai yang berhasil dihasilkan dan diserahkan, meskipun Anda memutuskan untuk tidak menggunakannya.
Biasanya Tidak Berhak atas Pengembalian Dana
- paket apa pun yang setidaknya satu kreditnya telah terpakai
- sisa kredit yang belum terpakai dalam paket yang sudah terpakai sebagian
- esai yang berhasil dihasilkan tetapi sekadar tidak Anda sukai
- penggunaan yang disebabkan oleh membagikan akses masuk Anda kepada orang lain
- permintaan yang hanya didasarkan pada skor atau hasil ujian sungguhan Anda
- kredit atau paket yang kedaluwarsa melewati masa berlakunya, kecuali diwajibkan oleh hukum
Cara Meminta Pengembalian Dana
- Kirim permintaan Anda dari alamat email yang terkait dengan akun Anda.
- Sertakan email akun Anda dan referensi pesanan atau transaksi, jika ada.
- Beri tahu kami tanggal pembelian dan paket yang mana.
- Tambahkan penjelasan singkat tentang masalahnya, dengan tangkapan layar atau pesan kesalahan jika membantu.
Jangka Waktu Peninjauan dan Chargeback
Kami biasanya berupaya meninjau kasus yang sederhana dalam 5 hingga 10 hari kerja. Setelah pengembalian dana disetujui, waktu pemrosesan penyedia pembayaran dapat bervariasi.
Mohon jangan mengirim permintaan duplikat untuk masalah yang sama selama peninjauan. Mohon hubungi kami sebelum mengajukan chargeback — chargeback dapat memperlambat penyelesaian dan dapat mengakibatkan pembatasan akun selama sengketa ditinjau.
Hak perlindungan konsumen yang berlaku di yurisdiksi Anda selalu dihormati.
Perubahan Kebijakan Ini
Kami dapat memperbarui Kebijakan Pengembalian Dana ini dari waktu ke waktu. Versi terkini selalu dipublikasikan di halaman ini.
Kontak
Email Dukungan: hello@ieltswritingprep.com.