سیاست بازپرداخت
آخرین بهروزرسانی: ۵ ژوئیهٔ ۲۰۲۶
نمای کلی
این سیاست توضیح میدهد چه زمانی خرید یک بسته قابل بازپرداخت است. درخواستها را با حسن نیت بررسی میکنیم و میکوشیم مشکلات واقعی را منصفانه حل کنیم و در عین حال از سرویس در برابر سوءاستفاده محافظت کنیم.
وارد کردن و ویرایش مواد شخصی شما رایگان است و هرگز بر واجد شرایط بودن شما برای بازپرداخت اثر نمیگذارد — فقط مصرف اعتبار چنین اثری دارد.
چه زمانی بازپرداخت کامل در دسترس است
میتوانید در هر زمانی در دورهٔ اعتبار بستهتان درخواست بازپرداخت کامل بدهید، به شرطی که هیچ اعتباری از آن بسته مصرف نکرده باشید.
از آنجا که تولید مقالهها هزینههای واقعی هوش مصنوعی دارد، بهمحض مصرف هر اعتباری از یک بسته — چه با باز کردن تولید کل بانک و چه با تولید دوبارهٔ یک مقالهٔ منفرد — کل بسته غیرقابل بازپرداخت میشود، از جمله همهٔ اعتبارهای استفادهنشدهٔ باقیمانده.
اگر مشکلی از سمت ما پیش بیاید
اگر یک خرابی فنی از سمت ما باعث شکست یک تولید یا از دست رفتن نادرست اعتبارها شود، اعتبارهای آسیبدیده را بازمیگردانیم یا بر اساس مشکل واقعی به شکل دیگری جبران میکنیم.
این مورد شامل مقالههایی که با موفقیت تولید و تحویل داده شدهاند نمیشود، حتی اگر تصمیم بگیرید از آنها استفاده نکنید.
مواردی که معمولاً واجد شرایط بازپرداخت نیستند
- هر بستهای که در آن دستکم یک اعتبار مصرف شده باشد
- اعتبارهای استفادهنشدهٔ باقیمانده در بستهای که پیشتر بخشی از آن استفاده شده است
- مقالههایی که با موفقیت تولید شدهاند اما صرفاً از آنها خوشتان نمیآید
- مصرفی که ناشی از به اشتراک گذاشتن ورود شما با دیگران است
- درخواستهایی که فقط بر پایهٔ نمره یا نتیجهٔ آزمون واقعی شما هستند
- اعتبارها یا بستههای منقضیشده پس از دورهٔ اعتبارشان، مگر اینکه قانون الزام کند
چگونه درخواست بازپرداخت بدهید
- درخواست خود را از آدرس ایمیل مرتبط با حسابتان بفرستید.
- ایمیل حساب و — در صورت وجود — شمارهٔ سفارش یا مرجع تراکنش را ذکر کنید.
- تاریخ خرید و اینکه کدام بسته بوده را به ما بگویید.
- توضیح کوتاهی از مشکل بنویسید و در صورت مفید بودن، اسکرینشات یا پیامهای خطا را ضمیمه کنید.
زمانبندی بررسی و چارجبک
معمولاً میکوشیم موارد سرراست را ظرف ۵ تا ۱۰ روز کاری بررسی کنیم. پس از تأیید بازپرداخت، زمان پردازش ارائهدهندهٔ پرداخت ممکن است متفاوت باشد.
لطفاً در حین بررسی، برای یک مشکل درخواستهای تکراری ثبت نکنید. لطفاً پیش از شروع چارجبک با ما تماس بگیرید — چارجبک میتواند حل مشکل را به تأخیر بیندازد و ممکن است در طول بررسی اختلاف، به محدودیتهای حساب بینجامد.
حقوق حمایت از مصرفکننده که در حوزهٔ قضایی شما اعمال میشود همیشه محترم شمرده میشود.
تغییرات این سیاست
ممکن است این سیاست بازپرداخت را هر از گاهی بهروزرسانی کنیم. نسخهٔ جاری همیشه در همین صفحه منتشر است.
تماس
ایمیل پشتیبانی: hello@ieltswritingprep.com.