Política de reembolsos
Última actualización: 5 de julio de 2026
Resumen
Esta política explica cuándo puede reembolsarse la compra de un paquete. Revisamos las solicitudes de buena fe y buscamos resolver los problemas genuinos con justicia, protegiendo al mismo tiempo el servicio del abuso.
Ingresar y editar tus materiales personales es gratis y nunca afecta tu elegibilidad para un reembolso — solo el uso de créditos lo hace.
Cuándo está disponible el reembolso completo
Puedes solicitar un reembolso completo en cualquier momento dentro del período de vigencia de tu paquete, siempre que NO hayas usado ningún crédito de ese paquete.
Como generar ensayos incurre en costos reales de IA, una vez que se ha consumido CUALQUIER crédito de un paquete — ya sea al desbloquear la generación del banco completo o al regenerar un solo ensayo — el paquete no es reembolsable en su totalidad, incluidos los créditos restantes sin usar.
Si algo falla de nuestro lado
Si una falla técnica de nuestro lado hace que una generación falle o que se pierdan créditos de manera incorrecta, restauraremos los créditos afectados o lo compensaremos de otra forma según el problema real.
Esto no aplica a los ensayos que se generaron y entregaron con éxito, aunque decidas no usarlos.
Normalmente no elegible para reembolso
- cualquier paquete en el que se haya usado al menos un crédito
- los créditos restantes sin usar dentro de un paquete que ya se usó parcialmente
- ensayos que se generaron con éxito pero que simplemente no te gustan
- el uso causado por compartir tu inicio de sesión con otras personas
- solicitudes basadas únicamente en tu puntaje o resultado real del examen
- créditos expirados o paquetes fuera de su período de vigencia, salvo que la ley lo exija
Cómo solicitar un reembolso
- Envía tu solicitud desde la dirección de correo asociada a tu cuenta.
- Incluye el correo de tu cuenta y la referencia del pedido o de la transacción, si la tienes.
- Indícanos la fecha de compra y de qué paquete se trataba.
- Añade una breve explicación del problema, con capturas de pantalla o mensajes de error si son útiles.
Plazos de revisión y contracargos
Normalmente buscamos revisar los casos sencillos en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Una vez aprobado un reembolso, los tiempos de procesamiento del proveedor de pagos pueden variar.
No envíes solicitudes duplicadas por el mismo problema durante la revisión. Contáctanos antes de iniciar un contracargo — los contracargos pueden retrasar la resolución y provocar restricciones en la cuenta mientras se revisa la disputa.
Los derechos de protección al consumidor que apliquen en tu jurisdicción siempre se respetan.
Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de reembolsos de vez en cuando. La versión vigente siempre está publicada en esta página.
Contacto
Correo de soporte: hello@ieltswritingprep.com.