سياسة الاسترداد

نظرة عامة

توضح هذه السياسة متى يمكن استرداد ثمن شراء باقة. نحن نراجع الطلبات بحسن نية ونسعى إلى حل المشكلات الحقيقية بإنصاف مع حماية الخدمة من إساءة الاستخدام.

إدخال موادك الشخصية وتحريرها مجاني ولا يؤثر أبدًا في أهليتك للاسترداد — استخدام الأرصدة وحده هو ما يؤثر.

إذا حدث خلل من جانبنا

إذا تسبب عطل تقني من جانبنا في فشل عملية توليد أو فقدان أرصدة على نحو غير صحيح، فسنعيد الأرصدة المتأثرة أو نصحح الأمر بطريقة أخرى بحسب المشكلة الفعلية.

لا ينطبق هذا على المقالات التي وُلِّدت وسُلِّمت بنجاح، حتى لو قررت عدم استخدامها.

حالات غير مؤهلة للاسترداد عادةً

• أي باقة استُخدم منها رصيد واحد على الأقل
• الأرصدة المتبقية غير المستخدمة ضمن باقة استُخدم جزء منها بالفعل
• المقالات التي وُلِّدت بنجاح لكنها ببساطة لم تعجبك
• الاستخدام الناتج عن مشاركتك بيانات دخولك مع آخرين
• الطلبات المبنية فقط على درجتك أو نتيجتك الفعلية في الامتحان
• الأرصدة المنتهية أو الباقات التي تجاوزت مدة صلاحيتها، ما لم يقتضِ القانون خلاف ذلك

كيفية طلب الاسترداد

• أرسل طلبك من عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك.
• أرفق بريد حسابك الإلكتروني ومرجع الطلب أو المعاملة، إن توفر.
• أخبرنا بتاريخ الشراء والباقة المعنية.
• أضف شرحًا موجزًا للمشكلة، مع لقطات شاشة أو رسائل الخطأ إن كانت مفيدة.

مدة المراجعة وعمليات رد المدفوعات (Chargebacks)

نسعى عادةً إلى مراجعة الحالات البسيطة خلال 5 إلى 10 أيام عمل. وبعد الموافقة على الاسترداد، قد تتفاوت أوقات المعالجة لدى مزود الدفع.

من فضلك لا تقدم طلبات مكررة للمشكلة نفسها أثناء المراجعة. وتواصل معنا قبل بدء أي عملية رد مدفوعات (chargeback) — فهذه العمليات قد تؤخر الحل وقد تؤدي إلى قيود على الحساب أثناء مراجعة النزاع.

حقوق حماية المستهلك السارية في ولايتك القضائية تُحترم دائمًا.

التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث سياسة الاسترداد هذه من حين إلى آخر. والنسخة الحالية منشورة دائمًا على هذه الصفحة.

التواصل